Освоение Crisp AI Chatbot: Полное руководство по блокам чат-бота

Crisp AI Chatbot позволяет создавать автоматизированные диалоги с помощью конструктора рабочих процессов без кода. Эти диалоги, или сценарии, строятся путем соединения различных типов «блоков». Каждый блок выполняет определенную функцию, например, отправку сообщения, проверку условия или запуск события. В этом руководстве мы подробно рассмотрим каждый тип блока, предоставив вам знания для создания мощных и эффективных автоматизаций чат-бота.

Блоки событий — это «слушатели» сценария вашего чат-бота. Они обнаруживают, когда что-то происходит, например, когда пользователь отправляет сообщение, изменяется состояние диалога или нажимается кнопка. Когда достигается блок событий, сценарий приостанавливается до тех пор, пока не произойдет отслеживаемое событие. Ключевые блоки событий: * **Новое сообщение пользователя:** Обнаруживает любое сообщение от пользователя (текст, изображение, файл и т. д.). Полезно для запуска сценариев или сбора вопросов пользователей. * **Сообщение пользователя соответствует:** Обнаруживает текстовые сообщения, содержащие определенные шаблоны или ключевые слова. Идеально подходит для запуска действий на основе ввода пользователя. * **Действие кнопки/ввода:** Обнаруживает, когда пользователь нажимает кнопку или отправляет ввод поля. Используется после блоков действий «Кнопка» или «Ввод поля». * **Изменено состояние диалога:** Обнаруживает изменения в состоянии диалога (В ожидании, Не решено, Решено). * **Ожидание оператора:** Запускается, если сообщение пользователя не было прочитано оператором в течение 2 минут. * **Обновлен email/телефон/имя пользователя:** Запускается при обновлении информации о пользователе в диалоге. * **Обновлены пользовательские данные:** Запускается при установке или изменении пользовательских данных диалога. * **Обновлены сегменты:** Запускается при установке или изменении сегмента диалога. * **Обнаружено изменение URL:** Обнаруживает, когда пользователь переходит по определенному URL на вашем сайте. * **Новое событие Crisp:** Обнаруживает, когда определенное событие Crisp было отправлено с помощью SDK, позволяя программно запускать сценарии.

Блоки действий позволяют выполнять действия во время выполнения сценария чат-бота. Эти действия могут включать отправку сообщений, обновление информации о пользователе или запуск внутренних процессов. Ключевые блоки действий (категоризированные): * **Отправить сообщение:** * **Текст:** Отправляет обычный текстовый ответ пользователю. * **Композиция:** Отображает анимацию набора текста (индикатор набора). * **Выбор кнопки:** Отображает интерактивные кнопки выбора для пользователя. * **Ввод поля:** Отображает поле ввода для сбора информации от пользователя. * **Вложение файла:** Отправляет файл в диалоге. * **Анимация (GIF):** Вставляет GIF-анимацию в диалог. * **Карусель:** Отображает карусель элементов/продуктов. * **Приватная заметка:** Отправляет приватную заметку, видимую только операторам. * **Обновить пользователя:** * **Обновить имя/email/телефон пользователя:** Обновляет псевдоним, адрес электронной почты или номер телефона пользователя. * **Обновить пользовательские данные:** Обновляет пользовательские данные, связанные с пользователем. * **Установить с помощью памяти бота:** Устанавливает данные пользователя с помощью памяти бота. * **Добавить сегмент сеанса:** Добавляет сегмент сеанса к пользователю. * **Отправить событие:** Отправляет событие. * **Запросить обратную связь пользователя:** Запрашивает у пользователя обратную связь. * **Внутренние действия:** * **Обновить состояние чата:** Обновляет состояние чата. * **Ожидание:** Приостанавливает сценарий на указанное время. * **Заблокировать пользователя:** Блокирует пользователя. * **Упомянуть оператора:** Упоминает оператора. * **Назначить оператора:** Назначает оператора диалогу. * **Переместить в папку «Входящие»:** Перемещает диалог в папку «Входящие». * **Отправить веб-хуки:** Отправляет веб-хуки. * **Действия ИИ:** * **Оценить намерение:** Оценивает намерение пользователя. * **MagicReply:** Генерирует ответ на основе ИИ. * **Поиск по базе знаний:** Ищет релевантные статьи в базе знаний. * **Поиск ответов:** Ищет ответы. * **Поиск контента в Интернете:** Ищет контент в Интернете.

Блоки условий позволяют добавлять логику в сценарии вашего чат-бота, проверяя определенные условия. В зависимости от того, выполняется ли условие, сценарий может следовать разным путям. Ключевые блоки условий: * **Новый диалог:** Проверяет, является ли диалог новым. * **Время с момента:** Проверяет время, прошедшее с момента определенного события. * **Сегменты диалога/контакта:** Проверяет наличие определенных сегментов диалога или контакта. * **Пользовательские данные диалога/контакта:** Проверяет наличие определенных пользовательских данных диалога или контакта. * **URL текущей страницы:** Проверяет URL текущей страницы пользователя. * **Местоположение/язык пользователя:** Проверяет местоположение или язык пользователя. * **Текущий час/день:** Проверяет текущий час или день. * **Память бота содержит данные:** Проверяет, содержит ли память бота данные. * **Email пользователя соответствует/установлен:** Проверяет, соответствует ли email пользователя определенному шаблону или установлен ли он. * **Телефон пользователя установлен:** Проверяет, установлен ли телефон пользователя. * **Имя пользователя установлено:** Проверяет, установлено ли имя пользователя. * **Состояние диалога:** Проверяет состояние диалога. * **Пользователь доступен/Поддержка доступна:** Проверяет, доступен ли пользователь или поддержка. * **Контакт подтвержден:** Проверяет, подтвержден ли контакт. * **Канал/папка «Входящие» диалога:** Проверяет канал или папку «Входящие» диалога. * **Тема диалога соответствует:** Проверяет, соответствует ли тема диалога определенному шаблону. * **HTTP-ответ соответствует:** Проверяет, соответствует ли HTTP-ответ определенному шаблону. * **Намерение сообщения соответствует:** Проверяет, соответствует ли намерение сообщения определенному шаблону.

Блоки выхода используются для завершения сценария чат-бота или для его связи с другим сценарием. Ключевые блоки выхода: * **Остановить сценарий:** Останавливает текущий сценарий. * **Запустить сценарий:** Запускает другой сценарий.

Многие блоки предлагают дополнительные параметры для настройки, позволяя вам адаптировать вашего чат-бота к вашим конкретным потребностям. Эти параметры могут включать: * **Запоминание значений:** Сохранение ввода пользователя для последующего использования. * **Перевод сообщений:** Предоставление сообщений на нескольких языках. * **Использование переменных и тегов замены:** Вставка динамической информации в сообщения. * **Сопоставление с шаблоном:** Использование подстановочных знаков для обнаружения определенных шаблонов во вводе пользователя.

Комбинация различных блоков позволяет создавать широкий спектр сценариев чат-бота. Вот несколько примеров: * **Генерация лидов:** Сбор информации о пользователе с помощью блоков «Ввод поля» и сохранение ее с помощью блоков «Обновить пользователя». * **Поддержка клиентов:** Ответы на часто задаваемые вопросы с помощью блоков «Действия ИИ» и направление пользователей к соответствующим ресурсам. * **Рекомендации по продуктам:** Отображение рекомендаций по продуктам с помощью блоков «Карусель» и отслеживание взаимодействий пользователей с помощью блоков событий. * **Планирование встреч:** Позволяет пользователям назначать встречи с помощью блоков «Выбор кнопки» и интегрироваться с внешними календарями с помощью веб-хуков.

Чтобы создавать эффективные и действенные сценарии чат-бота, рассмотрите следующие лучшие практики: * **Планируйте свой сценарий:** Прежде чем приступить к созданию, наметьте ход вашего диалога и определите ключевые шаги. * **Используйте ясный и лаконичный язык:** Убедитесь, что ваши сообщения легко понять, и избегайте жаргона. * **Тщательно тестируйте свой сценарий:** Тестируйте свой сценарий с различными входными данными и сценариями, чтобы убедиться, что он работает должным образом. * **Отслеживайте и оптимизируйте:** Отслеживайте производительность вашего сценария и вносите коррективы по мере необходимости для повышения его эффективности.