Трансформация HR с помощью ИИ: Инновационный подход Accenture

Роль отдела кадров (HR) претерпевает глубокую трансформацию в эпоху искусственного интеллекта (ИИ). HR больше не является просто вспомогательной функцией; это стратегический партнер, движущий организационные изменения, способствующий инновациям, формирующий корпоративную культуру и дающий сотрудникам возможность преуспевать в цифровую эпоху. В этой статье рассматривается, как Accenture, мировой лидер в области профессиональных услуг, находится на переднем крае этой революции, используя ИИ и другие передовые технологии для переосмысления HR-практик и создания более гибкого, эффективного и человекоцентричного будущего труда.

Стратегия Accenture в области талантов основана на убеждении, что рост сотрудников является ключом к успеху компании. Это убеждение движет лидерством Accenture в области генеративного ИИ и интеллектуальных агентов, которые имеют решающее значение для помощи клиентам в преобразовании их бизнеса в предстоящее десятилетие. HR-стратегия сосредоточена на трех основных областях: * **Повышение квалификации сотрудников:** Большое внимание уделяется масштабному развитию навыков в области ИИ. Accenture стремится предоставить базовое обучение генеративному ИИ 600 000 из своих более чем 800 000 сотрудников. К середине года 460 000 уже прошли обучение. * **Трансформация управления талантами:** Accenture внедряет инновации для создания более эмпатичного, дальновидного опыта сотрудников. Цель состоит в том, чтобы помочь сотрудникам достичь состояния «Чистое благополучие» (Net Better Off), охватывающего физическое и психическое благополучие, финансовую стабильность, чувство принадлежности и четкое чувство цели. * **Перестройка HR-систем:** Технология ИИ используется для оптимизации HR-операций, освобождая ресурсы для сосредоточения на людях. Например, генеративный ИИ помогает при написании запросов на подбор персонала для проектов, что приводит к более эффективному распределению ресурсов и значительному сокращению затрат.

Accenture использует генеративный ИИ для улучшения механизмов управления эффективностью и обратной связи. Инструмент под названием 'Feedback Coach', интегрированный в Microsoft Teams и Workday, помогает сотрудникам предоставлять высококачественную обратную связь коллегам. Система генерирует структурированные предложения по обратной связи на основе пользовательских запросов, которые могут быть изменены перед отправкой. Другой инструмент, 'Anytime Performance Summary', автоматически компилирует цели сотрудников, обратную связь и KPI в краткое резюме производительности. Эти инновации привели к значительным улучшениям: * Более 3 миллионов использований инструментов обратной связи на основе ИИ за 9 месяцев. * 95% пользователей сообщают о значительной экономии времени. * Доля высококачественной обратной связи увеличилась примерно с 50% до 95%. * Общий объем обратной связи увеличился на 89%. Accenture также разработала симулятор диалогов с ИИ, чтобы помочь менеджерам практиковать предоставление высококачественной обратной связи, имитируя различные ответы сотрудников для улучшения навыков коучинга и руководства.

Миссия бренда Accenture подчеркивает слияние технологий и человеческой изобретательности. В HR это означает построение будущей рабочей силы, где люди и интеллектуальные агенты работают совместно. Accenture сосредоточена на двух ключевых областях: * **Развитие глубокой экспертизы в области ИИ:** Accenture стремится увеличить количество специалистов, владеющих данными и ИИ, с 40 000 до 80 000 к 2026 финансовому году. Компания уже опережает график, в настоящее время в этой категории 72 000 специалистов. * **Расширение возможностей всех сотрудников с помощью генеративного ИИ:** Видение состоит в том, чтобы каждый сотрудник Accenture использовал ИИ для улучшения своей работы. Это включает перепроектирование рабочих процессов, переопределение ролей и инвестирование в ресурсы, чтобы помочь сотрудникам адаптироваться к новым способам сотрудничества. Accenture продвигает Microsoft 365 Copilot по всей компании для улучшения сотрудничества и производительности. Сотрудники также могут использовать 'Amethyst', внутренний ИИ-ассистент, обученный на обширной базе знаний Accenture, для быстрого получения информации. Amethyst повысил эффективность поиска информации на 98%. Accenture также перестраивает более 150 основных рабочих процессов для интеграции генеративного ИИ, что приводит к повышению эффективности и инновациям. Например, маркетинговая команда трансформировала управление кампаниями с помощью интеллектуальных агентов, сократив этапы рабочего процесса на 37% и прогнозируя экономию затрат в размере 6%.

Accenture использует ИИ и анализ данных для расширения возможностей сотрудников и улучшения их рабочего опыта. ИИ применяется в различных сценариях, включая движки для определения навыков талантов, персонализированные планы обучения, генерацию учебного контента и поддержку сотрудников на экспертном уровне. Эти инициативы построены на основе данных, технологий, ИИ и креативности HR-команды, создавая комплексную цифровую HR-систему. Эта трансформация позволила Accenture постоянно сокращать расходы на HR в процентах от выручки компании за последние семь лет. Сэкономленные ресурсы реинвестируются в проекты по инновациям сотрудников. Accenture стабильно входит в число лучших рабочих мест в мире.

Трансформация HR в Accenture структурирована по трем основным направлениям: * **Укрепление фундамента:** Accenture интегрировала HR-функции в свое подразделение Intelligent Operations, создав модель общих услуг и отзывчивую HR-систему. Эта гибкая операционная модель обеспечивает более быстрое внедрение изменений и улучшенное предоставление услуг. * **Улучшение опыта сотрудников:** Accenture фокусируется на создании персонализированного и увлекательного опыта сотрудников. Это включает использование ИИ для предоставления индивидуальных карьерных консультаций, возможностей обучения и ресурсов поддержки. * **Движение к стратегическому влиянию:** Автоматизируя рутинные задачи и оптимизируя процессы, HR-команда Accenture может сосредоточиться на более стратегических инициативах, таких как развитие талантов, коучинг руководителей и организационный дизайн.

Путь Accenture в трансформации HR демонстрирует силу интеграции ИИ и человеческой изобретательности. Приоритизируя рост сотрудников, внедряя новые технологии и создавая прочный цифровой фундамент, Accenture создает более гибкое, эффективное и человекоцентричное будущее труда. Этот подход не только приносит пользу сотрудникам Accenture, но и позволяет компании предоставлять большую ценность своим клиентам и сохранять лидирующие позиции в отрасли. Поскольку ИИ продолжает развиваться, HR будет играть все более важную роль в формировании будущего труда и обеспечении того, чтобы организации были готовы к процветанию в цифровую эпоху.