Crisp AI 챗봇 마스터하기: 챗봇 블록 종합 가이드

Crisp AI 챗봇을 사용하면 노코드 워크플로우 빌더를 통해 자동화된 대화를 만들 수 있습니다. 이러한 대화 또는 시나리오는 다양한 유형의 '블록'을 연결하여 구축됩니다. 각 블록은 메시지 전송, 조건 확인, 이벤트 트리거와 같은 특정 기능을 수행합니다. 이 가이드에서는 각 블록 유형을 자세히 살펴보고 강력하고 효율적인 챗봇 자동화를 구축하는 데 필요한 지식을 제공합니다.

이벤트 블록은 챗봇 시나리오의 '리스너'입니다. 사용자가 메시지를 보내거나, 대화 상태가 변경되거나, 버튼을 클릭하는 등 무언가가 발생할 때 이를 감지합니다. 이벤트 블록에 도달하면 모니터링되는 이벤트가 발생할 때까지 시나리오가 일시 중지됩니다. 주요 이벤트 블록: * **새 사용자 메시지:** 사용자의 모든 유형의 메시지(텍스트, 이미지, 파일 등)를 감지합니다. 시나리오를 시작하거나 사용자 질문을 캡처하는 데 유용합니다. * **사용자 메시지 일치:** 특정 패턴이나 키워드를 포함하는 텍스트 메시지를 감지합니다. 사용자 입력에 따라 작업을 트리거하는 데 이상적입니다. * **버튼/입력 작업:** 사용자가 버튼을 클릭하거나 필드 입력을 제출할 때 감지합니다. 버튼 또는 필드 입력 작업 블록 다음에 사용됩니다. * **대화 상태 변경:** 대화 상태(대기 중, 미해결, 해결됨)의 변경을 감지합니다. * **상담원 대기 중:** 상담원이 2분 동안 사용자의 메시지를 읽지 않은 경우 트리거됩니다. * **사용자 이메일/전화번호/이름 업데이트:** 대화에서 사용자 정보가 업데이트될 때 트리거됩니다. * **사용자 지정 데이터 업데이트:** 대화 사용자 지정 데이터가 설정되거나 변경될 때 트리거됩니다. * **세그먼트 업데이트:** 대화 세그먼트가 설정되거나 변경될 때 트리거됩니다. * **URL 변경 감지:** 사용자가 웹사이트의 특정 URL로 이동할 때 감지합니다. * **새 Crisp 이벤트:** SDK를 통해 특정 Crisp 이벤트가 푸시될 때 감지하여 프로그래밍 방식으로 시나리오를 시작할 수 있습니다.

작업 블록을 사용하면 챗봇 시나리오 실행 중에 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 메시지 전송, 사용자 정보 업데이트 또는 내부 프로세스 트리거가 포함될 수 있습니다. 주요 작업 블록(범주별): * **메시지 전송:** * **텍스트:** 사용자에게 일반 텍스트 답장을 보냅니다. * **작성 중:** 작성 중 애니메이션(입력 표시기)을 표시합니다. * **버튼 선택기:** 사용자에게 대화형 버튼 선택기를 표시합니다. * **필드 입력:** 사용자 정보를 수집하기 위한 필드 입력을 표시합니다. * **파일 첨부:** 대화에서 파일을 공유합니다. * **애니메이션(GIF):** 대화에 GIF 애니메이션을 삽입합니다. * **캐러셀:** 항목/제품 캐러셀을 표시합니다. * **비공개 메모:** 상담원에게만 보이는 비공개 메모 메시지를 보냅니다. * **사용자 업데이트:** * **사용자 이름/이메일/전화번호 업데이트:** 사용자의 별명, 이메일 주소 또는 전화번호를 업데이트합니다. * **사용자 지정 데이터 업데이트:** 사용자와 관련된 사용자 지정 데이터를 업데이트합니다. * **봇 메모리로 설정:** 봇 메모리로 사용자 데이터를 설정합니다. * **세션 세그먼트 추가:** 사용자에게 세션 세그먼트를 추가합니다. * **이벤트 제출:** 이벤트를 제출합니다. * **사용자 피드백 요청:** 사용자에게 피드백을 요청합니다. * **내부 작업:** * **채팅 상태 업데이트:** 채팅 상태를 업데이트합니다. * **대기:** 지정된 시간 동안 시나리오를 일시 중지합니다. * **사용자 차단:** 사용자를 차단합니다. * **상담원 멘션:** 상담원을 멘션합니다. * **상담원 할당:** 대화에 상담원을 할당합니다. * **받은편지함으로 이동:** 대화를 받은편지함으로 이동합니다. * **웹훅 제출:** 웹훅을 제출합니다. * **AI 작업:** * **의도 평가:** 사용자의 의도를 평가합니다. * **MagicReply:** AI 기반 응답을 생성합니다. * **도움말 센터 검색:** 관련 문서를 위해 도움말 센터를 검색합니다. * **답변 검색:** 답변을 검색합니다. * **웹 콘텐츠 검색:** 웹 콘텐츠를 검색합니다.

조건 블록을 사용하면 특정 조건을 확인하여 챗봇 시나리오에 논리를 추가할 수 있습니다. 조건이 충족되는지에 따라 시나리오는 다른 경로를 따를 수 있습니다. 주요 조건 블록: * **새 대화:** 대화가 새로운지 확인합니다. * **이후 시간 경과:** 특정 이벤트 이후 경과된 시간을 확인합니다. * **대화/연락처 세그먼트:** 특정 대화 또는 연락처 세그먼트를 확인합니다. * **대화/연락처 사용자 지정 데이터:** 특정 대화 또는 연락처 사용자 지정 데이터를 확인합니다. * **현재 페이지 URL:** 사용자의 현재 페이지 URL을 확인합니다. * **사용자 위치/언어:** 사용자의 위치 또는 언어를 확인합니다. * **현재 시간/요일:** 현재 시간 또는 요일을 확인합니다. * **봇 메모리에 데이터 있음:** 봇 메모리에 데이터가 있는지 확인합니다. * **사용자 이메일 일치/설정됨:** 사용자 이메일이 특정 패턴과 일치하거나 설정되었는지 확인합니다. * **사용자 전화번호 설정됨:** 사용자 전화번호가 설정되었는지 확인합니다. * **사용자 이름 설정됨:** 사용자 이름이 설정되었는지 확인합니다. * **대화 상태:** 대화 상태를 확인합니다. * **사용자/지원 가능:** 사용자 또는 지원이 가능한지 확인합니다. * **연락처 인증됨:** 연락처가 인증되었는지 확인합니다. * **대화 채널/받은편지함:** 대화 채널 또는 받은편지함을 확인합니다. * **대화 제목 일치:** 대화 제목이 특정 패턴과 일치하는지 확인합니다. * **HTTP 응답 일치:** HTTP 응답이 특정 패턴과 일치하는지 확인합니다. * **메시지 의도 일치:** 메시지 의도가 특정 패턴과 일치하는지 확인합니다.

종료 블록은 챗봇 시나리오를 종료하거나 다른 시나리오에 연결하는 데 사용됩니다. 주요 종료 블록: * **시나리오 중지:** 현재 시나리오를 중지합니다. * **시나리오 실행:** 다른 시나리오를 실행합니다.

많은 블록은 추가 사용자 지정 옵션을 제공하여 특정 요구 사항에 맞게 챗봇을 조정할 수 있습니다. 이러한 옵션에는 다음이 포함될 수 있습니다. * **값 기억:** 나중에 사용할 사용자 입력을 저장합니다. * **메시지 번역:** 여러 언어로 메시지를 제공합니다. * **변수 및 대체 태그 사용:** 메시지에 동적 정보를 삽입합니다. * **패턴 일치:** 와일드카드를 사용하여 사용자 입력의 특정 패턴을 감지합니다.

다양한 블록의 조합을 통해 광범위한 챗봇 시나리오를 만들 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다. * **리드 생성:** 필드 입력 블록을 사용하여 사용자 정보를 수집하고 사용자 업데이트 블록을 사용하여 저장합니다. * **고객 지원:** AI 작업 블록을 사용하여 자주 묻는 질문에 답변하고 사용자를 관련 리소스로 안내합니다. * **제품 추천:** 캐러셀 블록을 사용하여 제품 추천을 표시하고 이벤트 블록을 사용하여 사용자 상호 작용을 추적합니다. * **약속 예약:** 버튼 선택기 블록을 사용하여 사용자가 약속을 예약하도록 하고 웹훅을 사용하여 외부 캘린더와 통합합니다.

효율적이고 효과적인 챗봇 시나리오를 구축하려면 다음 모범 사례를 고려하십시오. * **시나리오 계획:** 구축을 시작하기 전에 대화 흐름을 계획하고 주요 단계를 식별하십시오. * **명확하고 간결한 언어 사용:** 메시지가 이해하기 쉽도록 하고 전문 용어를 피하십시오. * **시나리오 철저히 테스트:** 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 다양한 입력 및 시나리오로 시나리오를 테스트하십시오. * **모니터링 및 최적화:** 시나리오 성능을 추적하고 효과를 개선하기 위해 필요한 조정을 하십시오.