STAR、PREP、ピラミッド原則:話す前に構成を選ぶ

プレッシャーのかかる状況で難しいのは、話す内容が足りないことではありません。話しながら内容を順序立てること、聞き手の反応を見ること、そして緊張をコントロールすることを同時にこなさなければならない点にあります。あらかじめ構成を決めておけば、話す瞬間に順序立てる負担がなくなり、その分の注意を他のことに回せます。これこそがフレームワークの利点のすべてであり、重要度が最も高い場面でこそフレームワークが最も役立つ理由でもあります。

状況・課題・行動・結果(STAR)は、自分が何をしたかを問う質問に答えるための型です。その価値は、結果を語ることを強制する点にあります。結果は、努力の過程を細かく語るあまり、話し手が最も省略しがちな部分だからです。よくある失敗は、状況の説明にほとんどの時間を使ってしまうことで、そこは何をしたのかを知りたい聞き手にとって最も興味の薄い部分です。実用的な配分は、状況と課題は手短に、行動はしっかりと、結果は明確に、というものです。

結論・理由・具体例・結論(PREP)は、自分がどう考えているかを問う質問に答えるための型です。まず結論を述べることで、聞き手はその後に続く内容をどう解釈すればよいかが分かり、最後にもう一度結論を述べることで、具体例を挟んでも主張がぶれずに残ります。意見や提案、反対意見の表明に向いています。一方、物語形式の質問には不向きです。結論から話し始めると、話を意味あるものにしている時系列そのものが失われてしまうからです。

まず結論を述べ、次にそれを支える論点をグループ分けして提示し、その下に各詳細を置くという構成です。これは、ブリーフィングや進捗報告、経営層への説明など、聞き手が途中で話を切り上げられる必要がある場面のために設計されています。その規律は、支える論点が互いに本当に並列であり、全体として十分であることを求める点にあり、これは言うほど簡単ではなく、多くの試みがここで失敗します。うまく使えば、最初の一文だけを聞いて行動に移してもらうことができます。

どれを選ぶかは、結局のところどんな種類の質問をされたかに集約されます。「何をしたか」にはSTAR、「どう思うか」にはPREP、「状況を説明してほしい」「現状はどうなっているか」にはピラミッド原則です。答える前の一瞬の間にこの分類を行うことがこの技術のすべてであり、意図的に練習する価値があります。間違ったフレームは、フレームがないよりもかえって害になるからです。SayNow AI のようなトレーニングツールでは、シナリオが始まる前にフレームワークを選択できるため、その選択が偶然任せではなく明示的なものになります。

フレームワークはあくまで足場であり、表に見えてはいけません。答えがまるでフォームに記入しているように聞こえるなら、その構成はすでに役に立たなくなっています。短い答えにフレームワークは不要です。発言が短く、遮られることも多い本物の会話にも必要ありません。そして、感情の絡む会話をフレームワークで処理すると、他人事のように受け取られてしまいます。求められるスキルとは、構成をいつでも使える状態にしておきながら、もっと素朴な話し方が求められる場面を見極めることです。