Crisp AI चैटबॉट में महारत हासिल करना: चैटबॉट ब्लॉक्स का एक व्यापक गाइड

Crisp AI चैटबॉट आपको नो-कोड वर्कफ़्लो बिल्डर का उपयोग करके स्वचालित बातचीत बनाने की सुविधा देता है। ये बातचीत, या परिदृश्य, विभिन्न प्रकार के 'ब्लॉक' को जोड़कर बनाए जाते हैं। प्रत्येक ब्लॉक एक विशिष्ट कार्य करता है, जैसे संदेश भेजना, किसी शर्त की जाँच करना, या किसी घटना को ट्रिगर करना। यह गाइड आपको शक्तिशाली और कुशल चैटबॉट ऑटोमेशन बनाने के ज्ञान के साथ, प्रत्येक ब्लॉक प्रकार का विस्तार से पता लगाएगा।

इवेंट ब्लॉक आपके चैटबॉट परिदृश्य के 'लिसनर' होते हैं। वे पता लगाते हैं कि कब कुछ होता है, जैसे कि उपयोगकर्ता द्वारा संदेश भेजना, बातचीत की स्थिति बदलना, या बटन पर क्लिक करना। जब कोई इवेंट ब्लॉक तक पहुँच जाता है, तो परिदृश्य तब तक रुक जाता है जब तक कि निगरानी की गई घटना नहीं हो जाती। मुख्य इवेंट ब्लॉक्स: * **नया उपयोगकर्ता संदेश:** उपयोगकर्ता से किसी भी प्रकार के संदेश (टेक्स्ट, छवि, फ़ाइल, आदि) का पता लगाता है। परिदृश्यों को शुरू करने या उपयोगकर्ता के प्रश्नों को कैप्चर करने के लिए उपयोगी। * **उपयोगकर्ता संदेश मेल खाता है:** विशिष्ट पैटर्न या कीवर्ड वाले टेक्स्ट संदेशों का पता लगाता है। उपयोगकर्ता इनपुट के आधार पर क्रियाओं को ट्रिगर करने के लिए आदर्श। * **बटन/इनपुट क्रिया:** उपयोगकर्ता द्वारा बटन पर क्लिक करने या फ़ील्ड इनपुट सबमिट करने का पता लगाता है। बटन या फ़ील्ड इनपुट एक्शन ब्लॉक के बाद उपयोग किया जाता है। * **बातचीत की स्थिति बदली:** बातचीत की स्थिति में बदलाव का पता लगाता है (लंबित, अनसुलझा, हल)। * **ऑपरेटर की प्रतीक्षा:** यदि 2 मिनट के बाद किसी एजेंट द्वारा उपयोगकर्ता का संदेश नहीं पढ़ा गया है तो ट्रिगर होता है। * **उपयोगकर्ता ईमेल/फ़ोन/नाम अपडेट किया गया:** जब बातचीत में उपयोगकर्ता की जानकारी अपडेट की जाती है तो ट्रिगर होता है। * **कस्टम डेटा अपडेट किया गया:** जब कोई बातचीत कस्टम डेटा सेट या बदला जाता है तो ट्रिगर होता है। * **सेगमेंट अपडेट किए गए:** जब कोई बातचीत सेगमेंट सेट या बदला जाता है तो ट्रिगर होता है। * **URL परिवर्तन का पता चला:** जब कोई उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर किसी विशिष्ट URL पर नेविगेट करता है तो उसका पता लगाता है। * **नया Crisp इवेंट:** जब SDK के साथ कोई विशिष्ट Crisp इवेंट पुश किया गया हो तो उसका पता लगाता है, जिससे आप प्रोग्रामेटिक रूप से परिदृश्यों को शुरू कर सकते हैं।

एक्शन ब्लॉक आपको चैटबॉट परिदृश्य के निष्पादन के दौरान क्रियाएं करने की अनुमति देते हैं। इन क्रियाओं में संदेश भेजना, उपयोगकर्ता जानकारी अपडेट करना, या आंतरिक प्रक्रियाओं को ट्रिगर करना शामिल हो सकता है। मुख्य एक्शन ब्लॉक्स (वर्गीकृत): * **संदेश भेजें:** * **टेक्स्ट:** उपयोगकर्ता को एक नियमित टेक्स्ट उत्तर भेजता है। * **कंपोजीशन:** एक कंपोजीशन एनीमेशन (टाइपिंग इंडिकेटर) प्रदर्शित करता है। * **बटन पिकर:** उपयोगकर्ता को इंटरैक्टिव बटन पिकर प्रदर्शित करता है। * **फ़ील्ड इनपुट:** उपयोगकर्ता से जानकारी एकत्र करने के लिए एक फ़ील्ड इनपुट प्रदर्शित करता है। * **फ़ाइल अटैचमेंट:** बातचीत में एक फ़ाइल साझा करता है। * **एनीमेशन (GIF):** बातचीत में एक GIF एनीमेशन सम्मिलित करता है। * **कैरोसेल:** आइटम/उत्पादों का एक कैरोसेल प्रदर्शित करता है। * **निजी नोट:** एक निजी नोट संदेश भेजता है जो केवल ऑपरेटरों को दिखाई देता है। * **उपयोगकर्ता अपडेट करें:** * **उपयोगकर्ता का नाम/ईमेल/फ़ोन अपडेट करें:** उपयोगकर्ता का उपनाम, ईमेल पता या फ़ोन नंबर अपडेट करता है। * **उपयोगकर्ता कस्टम डेटा अपडेट करें:** उपयोगकर्ता से जुड़े कस्टम डेटा को अपडेट करता है। * **बॉट मेमोरी के साथ सेट करें:** बॉट मेमोरी के साथ उपयोगकर्ता डेटा सेट करता है। * **सेशन सेगमेंट जोड़ें:** उपयोगकर्ता को एक सेशन सेगमेंट जोड़ता है। * **इवेंट सबमिट करें:** एक इवेंट सबमिट करता है। * **उपयोगकर्ता से प्रतिक्रिया पूछें:** उपयोगकर्ता से प्रतिक्रिया पूछता है। * **आंतरिक क्रियाएं:** * **चैट स्थिति अपडेट करें:** चैट की स्थिति अपडेट करता है। * **प्रतीक्षा करें:** एक निर्दिष्ट अवधि के लिए परिदृश्य को रोकता है। * **उपयोगकर्ता को ब्लॉक करें:** उपयोगकर्ता को ब्लॉक करता है। * **ऑपरेटर का उल्लेख करें:** एक ऑपरेटर का उल्लेख करता है। * **ऑपरेटर असाइन करें:** बातचीत के लिए एक ऑपरेटर असाइन करता है। * **इनबॉक्स में ले जाएं:** बातचीत को इनबॉक्स में ले जाता है। * **वेब हुक सबमिट करें:** वेब हुक सबमिट करता है। * **AI क्रियाएं:** * **इरादे का मूल्यांकन करें:** उपयोगकर्ता के इरादे का मूल्यांकन करता है। * **MagicReply:** AI-संचालित प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है। * **हेल्पडेस्क खोजें:** प्रासंगिक लेखों के लिए हेल्पडेस्क खोजता है। * **उत्तर खोजें:** उत्तरों की खोज करता है। * **वेब सामग्री खोजें:** वेब सामग्री खोजता है।

कंडीशन ब्लॉक आपको विशिष्ट शर्तों की जाँच करके अपने चैटबॉट परिदृश्यों में लॉजिक जोड़ने की अनुमति देते हैं। शर्त पूरी होने के आधार पर, परिदृश्य विभिन्न पथों का अनुसरण कर सकता है। मुख्य कंडीशन ब्लॉक्स: * **बातचीत नई है:** जाँचता है कि बातचीत नई है या नहीं। * **समय बीत चुका है:** किसी विशिष्ट घटना के बाद बीते समय की जाँच करता है। * **बातचीत/संपर्क सेगमेंट:** विशिष्ट बातचीत या संपर्क सेगमेंट की जाँच करता है। * **बातचीत/संपर्क कस्टम डेटा:** विशिष्ट बातचीत या संपर्क कस्टम डेटा की जाँच करता है। * **वर्तमान पृष्ठ URL:** उपयोगकर्ता के वर्तमान पृष्ठ URL की जाँच करता है। * **उपयोगकर्ता स्थान/भाषा:** उपयोगकर्ता के स्थान या भाषा की जाँच करता है। * **वर्तमान घंटा/दिन:** वर्तमान घंटा या दिन की जाँच करता है। * **बॉट मेमोरी में डेटा है:** जाँचता है कि बॉट मेमोरी में डेटा है या नहीं। * **उपयोगकर्ता ईमेल मेल खाता है/सेट है:** जाँचता है कि उपयोगकर्ता का ईमेल किसी विशिष्ट पैटर्न से मेल खाता है या सेट है या नहीं। * **उपयोगकर्ता फ़ोन सेट है:** जाँचता है कि उपयोगकर्ता का फ़ोन सेट है या नहीं। * **उपयोगकर्ता नाम सेट है:** जाँचता है कि उपयोगकर्ता का नाम सेट है या नहीं। * **बातचीत की स्थिति:** बातचीत की स्थिति की जाँच करता है। * **उपयोगकर्ता उपलब्ध है/समर्थन उपलब्ध है:** जाँचता है कि उपयोगकर्ता या समर्थन उपलब्ध है या नहीं। * **संपर्क सत्यापित है:** जाँचता है कि संपर्क सत्यापित है या नहीं। * **बातचीत चैनल/इनबॉक्स:** बातचीत चैनल या इनबॉक्स की जाँच करता है। * **बातचीत विषय मेल खाता है:** जाँचता है कि बातचीत का विषय किसी विशिष्ट पैटर्न से मेल खाता है या नहीं। * **HTTP प्रतिक्रिया मेल खाती है:** जाँचता है कि HTTP प्रतिक्रिया किसी विशिष्ट पैटर्न से मेल खाती है या नहीं। * **संदेश इरादा मेल खाता है:** जाँचता है कि संदेश का इरादा किसी विशिष्ट पैटर्न से मेल खाता है या नहीं।

एग्जिट ब्लॉक का उपयोग चैटबॉट परिदृश्य को समाप्त करने या इसे किसी अन्य परिदृश्य से लिंक करने के लिए किया जाता है। मुख्य एग्जिट ब्लॉक्स: * **परिदृश्य रोकें:** वर्तमान परिदृश्य को रोकता है। * **परिदृश्य चलाएं:** किसी अन्य परिदृश्य को चलाता है।

कई ब्लॉक अनुकूलन के लिए अतिरिक्त विकल्प प्रदान करते हैं, जिससे आप अपने चैटबॉट को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बना सकते हैं। इन विकल्पों में शामिल हो सकते हैं: * **मानों को याद रखना:** बाद में उपयोग के लिए उपयोगकर्ता इनपुट को संग्रहीत करना। * **संदेशों का अनुवाद करना:** कई भाषाओं में संदेश प्रदान करना। * **चर और प्रतिस्थापन टैग का उपयोग करना:** संदेशों में गतिशील जानकारी सम्मिलित करना। * **पैटर्न मिलान:** उपयोगकर्ता इनपुट में विशिष्ट पैटर्न का पता लगाने के लिए वाइल्डकार्ड का उपयोग करना।

विभिन्न ब्लॉकों का संयोजन आपको चैटबॉट परिदृश्यों की एक विस्तृत श्रृंखला बनाने की अनुमति देता है। यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं: * **लीड जनरेशन:** फ़ील्ड इनपुट ब्लॉक का उपयोग करके उपयोगकर्ता जानकारी एकत्र करें और इसे अपडेट उपयोगकर्ता ब्लॉक का उपयोग करके संग्रहीत करें। * **ग्राहक सहायता:** AI एक्शन ब्लॉक का उपयोग करके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दें और उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक संसाधनों पर निर्देशित करें। * **उत्पाद अनुशंसाएं:** कैरोसेल ब्लॉक का उपयोग करके उत्पाद अनुशंसाएं प्रदर्शित करें और इवेंट ब्लॉक का उपयोग करके उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को ट्रैक करें। * **अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग:** उपयोगकर्ताओं को बटन पिकर ब्लॉक का उपयोग करके अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की अनुमति दें और वेब हुक का उपयोग करके बाहरी कैलेंडर के साथ एकीकृत करें।

कुशल और प्रभावी चैटबॉट परिदृश्य बनाने के लिए, निम्नलिखित सर्वोत्तम अभ्यासों पर विचार करें: * **अपने परिदृश्य की योजना बनाएं:** निर्माण शुरू करने से पहले, अपनी बातचीत के प्रवाह को मैप करें और मुख्य चरणों की पहचान करें। * **स्पष्ट और संक्षिप्त भाषा का प्रयोग करें:** सुनिश्चित करें कि आपके संदेश समझने में आसान हों और शब्दजाल से बचें। * **अपने परिदृश्य का अच्छी तरह से परीक्षण करें:** यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह अपेक्षा के अनुसार काम करता है, विभिन्न इनपुट और परिदृश्यों के साथ अपने परिदृश्य का परीक्षण करें। * **निगरानी और अनुकूलन करें:** अपने परिदृश्य के प्रदर्शन को ट्रैक करें और इसकी प्रभावशीलता में सुधार के लिए आवश्यकतानुसार समायोजन करें।