AI ग्राहक समर्थन एजेंटों को तैनात करना: इंटरकॉम का उपयोग करके एक व्यापक गाइड

AI ग्राहक समर्थन एजेंट व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच बातचीत के तरीके में क्रांति ला रहे हैं। ये बुद्धिमान चैटबॉट तात्कालिक, सटीक उत्तर प्रदान करते हैं, जो मानव हस्तक्षेप से पहले समर्थन की पहली पंक्ति के रूप में कार्य करते हैं। नियमित प्रश्नों को स्वचालित करके, AI एजेंट मानव संसाधनों को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करते हैं, अंततः समग्र ग्राहक संतोष और संचालन की दक्षता में सुधार करते हैं।

हालांकि यह ट्यूटोरियल इंटरकॉम पर केंद्रित है, AI ग्राहक समर्थन उपकरणों के परिदृश्य को समझना आवश्यक है। दो मुख्य श्रेणियाँ हैं: AI-संचालित ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म और AI चैटबॉट बिल्डर्स। AI-संचालित प्लेटफ़ॉर्म जैसे इंटरकॉम, ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क, और कस्टमर व्यापक ग्राहक समर्थन के लिए समग्र सूट प्रदान करते हैं। AI चैटबॉट बिल्डर्स जैसे माय ऐस्क AI, चैटबेस, ज़ापियर AI चैटबॉट्स, और साइटजीपीटी अधिक विशेषीकृत चैटबॉट समाधान प्रदान करते हैं जिन्हें मौजूदा सिस्टम में एकीकृत किया जा सकता है। इन विकल्पों के बीच चयन आपके विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं और बजट पर निर्भर करता है।

इंटरकॉम में AI एजेंट को तैनात करने के लिए, पहले बॉट के संदर्भ के लिए प्रासंगिक सामग्री अपलोड करें। इसमें सामान्य पाठ स्निपेट, पीडीएफ, या सार्वजनिक यूआरएल शामिल हो सकते हैं। Fin AI एजेंट अनुभाग पर जाएं और अपनी सामग्रियों को जोड़ने के लिए 'नया सामग्री' बटन का उपयोग करें। इसके अतिरिक्त, महत्वपूर्ण प्रश्नों के लिए सटीक उत्तर सुनिश्चित करने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए कस्टम उत्तर बनाएं। ये कस्टम उत्तर AI-जनित उत्तरों पर प्राथमिकता लेते हैं, जिससे आप प्रमुख जानकारी के प्रसार पर नियंत्रण बनाए रख सकते हैं।

एक बार जब आपकी सामग्री और कस्टम उत्तर तैयार हो जाएं, तो अपने AI एजेंट का पूरी तरह से परीक्षण करना महत्वपूर्ण है। ग्राहक इंटरैक्शन का अनुकरण करने के लिए अवलोकन विंडो का उपयोग करें, अपने दस्तावेज़ से ज्ञात प्रश्न पूछें और अप्रत्याशित प्रश्न भी। यह परीक्षण चरण सुनिश्चित करने में मदद करता है कि AI एजेंट विभिन्न परिदृश्यों में अच्छी तरह से प्रदर्शन करता है। संतोषजनक परीक्षण के बाद, एजेंट को लाइव तैनाती के लिए सेट करने की प्रक्रिया शुरू करें। अपने लक्षित दर्शकों को परिभाषित करें और मुद्दे समाधान स्थिति के आधार पर रूटिंग तंत्र स्थापित करें। इन सेटिंग्स को 'सेट अप और लाइव जाएं' टैब में कॉन्फ़िगर करें, अनसुलझे वार्तालापों के लिए दर्शक समूहों और रूटिंग लॉजिक को निर्दिष्ट करें।

इंटरकॉम प्रभावी टिकट प्रबंधन के लिए शक्तिशाली कार्यप्रवाह उपकरण प्रदान करता है। स्वचालन पृष्ठ पर जाएं और बातचीत रूटिंग और टैगिंग को स्वचालित करने के लिए नए कार्यप्रवाह बनाएं। उदाहरण के लिए, आप एक कार्यप्रवाह सेट कर सकते हैं जहां AI एजेंट पहले प्रश्नों को हल करने का प्रयास करता है, और यदि असफल रहता है, तो 'बिलिंग' जैसे कीवर्ड के आधार पर विशिष्ट टीमों को बातचीत रूट करता है। यह स्वचालित ट्रायज सिस्टम सुनिश्चित करता है कि ग्राहक मुद्दों को समय पर और सबसे उपयुक्त टीम द्वारा संभाला जाए।

अपने AI ग्राहक समर्थन एजेंट की प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए, निम्नलिखित सर्वोत्तम प्रथाओं पर विचार करें: 1) अपनी सामग्री और कस्टम उत्तरों को नियमित रूप से अपडेट करें ताकि जानकारी वर्तमान रहे। 2) अपने AI एजेंट के प्रदर्शन की निरंतर निगरानी और सुधार करें। 3) इंटरकॉम के कार्यप्रवाह टेम्पलेट्स का उपयोग प्रारंभिक बिंदु के रूप में करें और उन्हें अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करें। 4) अपने AI एजेंट को कई चैनलों पर लागू करें, जिसमें आपकी वेबसाइट और ऐप शामिल हैं, ताकि समर्थन में निरंतरता बनी रहे। 5) अपने AI एजेंट के उत्तरों और समग्र समर्थन प्रक्रिया में सुधार के लिए ग्राहक इंटरैक्शन का नियमित रूप से विश्लेषण करें।