Maîtriser le Chatbot IA de Crisp : Un Guide Complet des Blocs de Chatbot

Le Chatbot IA de Crisp vous permet de créer des conversations automatisées à l'aide d'un constructeur de flux de travail sans code. Ces conversations, ou scénarios, sont construits en connectant différents types de 'blocs'. Chaque bloc effectue une fonction spécifique, telle que l'envoi d'un message, la vérification d'une condition ou le déclenchement d'un événement. Ce guide explorera chaque type de bloc en détail, vous fournissant les connaissances nécessaires pour créer des automatisations de chatbot puissantes et efficaces.

Les blocs d'événements sont les 'écouteurs' de votre scénario de chatbot. Ils détectent quand quelque chose se produit, comme un utilisateur envoyant un message, un changement d'état de conversation, ou un clic sur un bouton. Lorsqu'un bloc d'événement est atteint, le scénario se met en pause jusqu'à ce que l'événement surveillé se produise. Blocs d'Événements Clés : * **Nouveau Message Utilisateur :** Détecte tout type de message de l'utilisateur (texte, image, fichier, etc.). Utile pour démarrer des scénarios ou capturer les questions des utilisateurs. * **Message Utilisateur Correspondant :** Détecte les messages texte contenant des motifs ou des mots-clés spécifiques. Idéal pour déclencher des actions basées sur les entrées de l'utilisateur. * **Action Bouton/Entrée :** Détecte quand un utilisateur clique sur un bouton ou soumet une entrée de champ. Utilisé après les blocs d'action Bouton ou Entrée de Champ. * **État de Conversation Changé :** Détecte les changements dans l'état de la conversation (En attente, Non résolu, Résolu). * **En Attente d'Opérateur :** Se déclenche si le message d'un utilisateur n'a pas été lu par un agent après 2 minutes. * **Email/Téléphone/Nom Utilisateur Mis à Jour :** Se déclenche lorsque les informations de l'utilisateur sont mises à jour dans la conversation. * **Données Personnalisées Mises à Jour :** Se déclenche lorsque des données personnalisées de conversation sont définies ou modifiées. * **Segments Mis à Jour :** Se déclenche lorsqu'un segment de conversation est défini ou modifié. * **Changement d'URL Détecté :** Détecte quand un utilisateur navigue vers une URL spécifique sur votre site web. * **Nouvel Événement Crisp :** Détecte quand un événement Crisp spécifique a été poussé avec le SDK, vous permettant de démarrer des scénarios par programmation.

Les blocs d'actions vous permettent d'effectuer des actions pendant l'exécution d'un scénario de chatbot. Ces actions peuvent inclure l'envoi de messages, la mise à jour des informations de l'utilisateur ou le déclenchement de processus internes. Blocs d'Actions Clés (Catégorisés) : * **Envoyer un Message :** * **Texte :** Envoie une réponse texte normale à l'utilisateur. * **Composition :** Affiche une animation de composition (indicateur de frappe). * **Sélecteur de Boutons :** Affiche des sélecteurs de boutons interactifs à l'utilisateur. * **Entrée de Champ :** Affiche un champ de saisie pour collecter des informations auprès de l'utilisateur. * **Pièce Jointe :** Partage un fichier dans la conversation. * **Animation (GIF) :** Insère une animation GIF dans la conversation. * **Carrousel :** Affiche un carrousel d'articles/produits. * **Note Privée :** Envoie une note privée visible uniquement par les opérateurs. * **Mettre à Jour l'Utilisateur :** * **Mettre à Jour Nom/Email/Téléphone Utilisateur :** Met à jour le surnom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l'utilisateur. * **Mettre à Jour Données Personnalisées Utilisateur :** Met à jour les données personnalisées associées à l'utilisateur. * **Définir avec la Mémoire du Bot :** Définit les données utilisateur avec la mémoire du bot. * **Ajouter un Segment de Session :** Ajoute un segment de session à l'utilisateur. * **Soumettre un Événement :** Soumet un événement. * **Demander un Avis Utilisateur :** Demande un avis à l'utilisateur. * **Actions Internes :** * **Mettre à Jour l'État du Chat :** Met à jour l'état du chat. * **Attendre :** Met en pause le scénario pendant une durée spécifiée. * **Bloquer l'Utilisateur :** Bloque l'utilisateur. * **Mentionner un Opérateur :** Mentionne un opérateur. * **Assigner un Opérateur :** Assigne un opérateur à la conversation. * **Déplacer vers la Boîte de Réception :** Déplace la conversation vers la boîte de réception. * **Soumettre des Webhooks :** Soumet des webhooks. * **Actions IA :** * **Évaluer l'Intention :** Évalue l'intention de l'utilisateur. * **MagicReply :** Génère une réponse alimentée par l'IA. * **Rechercher dans la Base d'Aide :** Recherche des articles pertinents dans la base d'aide. * **Rechercher des Réponses :** Recherche des réponses. * **Rechercher du Contenu Web :** Recherche du contenu web.

Les blocs de condition vous permettent d'ajouter de la logique à vos scénarios de chatbot en vérifiant des conditions spécifiques. Selon que la condition est remplie ou non, le scénario peut suivre différents chemins. Blocs de Condition Clés : * **Conversation Nouvelle :** Vérifie si la conversation est nouvelle. * **Temps Écoulé Depuis :** Vérifie le temps écoulé depuis un événement spécifique. * **Segments de Conversation/Contact :** Vérifie des segments de conversation ou de contact spécifiques. * **Données Personnalisées de Conversation/Contact :** Vérifie des données personnalisées de conversation ou de contact spécifiques. * **URL de la Page Actuelle :** Vérifie l'URL de la page actuelle de l'utilisateur. * **Localisation/Langue Utilisateur :** Vérifie la localisation ou la langue de l'utilisateur. * **Heure/Jour Actuel :** Vérifie l'heure ou le jour actuel. * **Mémoire du Bot Contient des Données :** Vérifie si la mémoire du bot contient des données. * **Email Utilisateur Correspondant/Défini :** Vérifie si l'e-mail de l'utilisateur correspond à un motif spécifique ou est défini. * **Téléphone Utilisateur Défini :** Vérifie si le téléphone de l'utilisateur est défini. * **Nom Utilisateur Défini :** Vérifie si le nom de l'utilisateur est défini. * **État de la Conversation :** Vérifie l'état de la conversation. * **Utilisateur Disponible/Support Disponible :** Vérifie si l'utilisateur ou le support est disponible. * **Contact Vérifié :** Vérifie si le contact est vérifié. * **Canal/Boîte de Réception de Conversation :** Vérifie le canal ou la boîte de réception de la conversation. * **Sujet de Conversation Correspondant :** Vérifie si le sujet de la conversation correspond à un motif spécifique. * **Réponse HTTP Correspondante :** Vérifie si une réponse HTTP correspond à un motif spécifique. * **Intention du Message Correspondante :** Vérifie si l'intention du message correspond à un motif spécifique.

Les blocs de sortie sont utilisés pour terminer un scénario de chatbot ou le lier à un autre scénario. Blocs de Sortie Clés : * **Arrêter le Scénario :** Arrête le scénario actuel. * **Exécuter le Scénario :** Exécute un autre scénario.

De nombreux blocs offrent des options supplémentaires pour la personnalisation, vous permettant d'adapter votre chatbot à vos besoins spécifiques. Ces options peuvent inclure : * **Mémoriser les Valeurs :** Stocker les entrées de l'utilisateur pour une utilisation ultérieure. * **Traduire les Messages :** Fournir des messages dans plusieurs langues. * **Utiliser des Variables et des Balises de Remplacement :** Insérer des informations dynamiques dans les messages. * **Correspondance de Motifs :** Utiliser des caractères génériques pour détecter des motifs spécifiques dans les entrées de l'utilisateur.

La combinaison de différents blocs vous permet de créer une large gamme de scénarios de chatbot. Voici quelques exemples : * **Génération de Prospects :** Collecter les informations de l'utilisateur à l'aide de blocs d'Entrée de Champ et les stocker à l'aide de blocs de Mise à Jour Utilisateur. * **Support Client :** Répondre aux questions fréquemment posées à l'aide de blocs d'Actions IA et diriger les utilisateurs vers les ressources pertinentes. * **Recommandations de Produits :** Afficher des recommandations de produits à l'aide de blocs Carrousel et suivre les interactions des utilisateurs à l'aide de blocs d'Événements. * **Planification de Rendez-vous :** Permettre aux utilisateurs de planifier des rendez-vous à l'aide de blocs Sélecteur de Boutons et s'intégrer avec des calendriers externes à l'aide de Webhooks.

Pour construire des scénarios de chatbot efficaces et performants, considérez les meilleures pratiques suivantes : * **Planifiez Votre Scénario :** Avant de commencer la construction, esquissez le flux de votre conversation et identifiez les étapes clés. * **Utilisez un Langage Clair et Concis :** Assurez-vous que vos messages sont faciles à comprendre et évitez le jargon. * **Testez Votre Scénario Soigneusement :** Testez votre scénario avec différentes entrées et scénarios pour vous assurer qu'il fonctionne comme prévu. * **Surveillez et Optimisez :** Suivez les performances de votre scénario et apportez des ajustements si nécessaire pour améliorer son efficacité.