Dominando Crisp AI Chatbot: Una Guía Completa de Bloques de Chatbot

El Crisp AI Chatbot te permite crear conversaciones automatizadas utilizando un constructor de flujos de trabajo sin código. Estas conversaciones, o escenarios, se construyen conectando diferentes tipos de 'bloques'. Cada bloque realiza una función específica, como enviar un mensaje, verificar una condición o activar un evento. Esta guía explorará cada tipo de bloque en detalle, proporcionándote el conocimiento para construir automatizaciones de chatbot potentes y eficientes.

Los bloques de eventos son los 'oyentes' del escenario de tu chatbot. Detectan cuándo ocurre algo, como un usuario enviando un mensaje, un cambio en el estado de la conversación o un clic en un botón. Cuando se alcanza un bloque de eventos, el escenario se pausa hasta que ocurre el evento monitoreado. Bloques de Eventos Clave: * **Nuevo Mensaje de Usuario:** Detecta cualquier tipo de mensaje del usuario (texto, imagen, archivo, etc.). Útil para iniciar escenarios o capturar preguntas de los usuarios. * **Mensaje de Usuario Coincide:** Detecta mensajes de texto que contienen patrones o palabras clave específicas. Ideal para activar acciones basadas en la entrada del usuario. * **Acción de Botón/Entrada:** Detecta cuándo un usuario hace clic en un botón o envía una entrada de campo. Se utiliza después de los bloques de acción de Botón o Entrada de Campo. * **Estado de Conversación Cambiado:** Detecta cambios en el estado de la conversación (Pendiente, No Resuelto, Resuelto). * **Esperando Operador:** Se activa si el mensaje de un usuario no ha sido leído por un agente después de 2 minutos. * **Email/Teléfono/Nombre de Usuario Actualizado:** Se activa cuando la información del usuario se actualiza en la conversación. * **Datos Personalizados Actualizados:** Se activa cuando se establece o cambia un dato personalizado de la conversación. * **Segmentos Actualizados:** Se activa cuando se establece o cambia un segmento de la conversación. * **Cambio de URL Detectado:** Detecta cuándo un usuario navega a una URL específica en tu sitio web. * **Nuevo Evento Crisp:** Detecta cuándo se ha enviado un evento Crisp específico con el SDK, lo que te permite iniciar escenarios programáticamente.

Los bloques de acción te permiten realizar acciones durante la ejecución de un escenario de chatbot. Estas acciones pueden incluir el envío de mensajes, la actualización de información del usuario o la activación de procesos internos. Bloques de Acción Clave (Categorizados): * **Enviar Mensaje:** * **Texto:** Envía una respuesta de texto normal al usuario. * **Composición:** Muestra una animación de composición (indicador de escritura). * **Selector de Botones:** Muestra selectores de botones interactivos al usuario. * **Entrada de Campo:** Muestra una entrada de campo para recopilar información del usuario. * **Archivo Adjunto:** Comparte un archivo en la conversación. * **Animación (GIF):** Inserta una animación GIF en la conversación. * **Carrusel:** Muestra un carrusel de artículos/productos. * **Nota Privada:** Envía una nota privada visible solo para los operadores. * **Actualizar Usuario:** * **Actualizar Nombre/Email/Teléfono de Usuario:** Actualiza el apodo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del usuario. * **Actualizar Datos Personalizados de Usuario:** Actualiza datos personalizados asociados con el usuario. * **Establecer con Memoria del Bot:** Establece datos del usuario con la memoria del bot. * **Agregar Segmento de Sesión:** Agrega un segmento de sesión al usuario. * **Enviar Evento:** Envía un evento. * **Solicitar Feedback al Usuario:** Solicita al usuario su opinión. * **Acciones Internas:** * **Actualizar Estado del Chat:** Actualiza el estado del chat. * **Esperar:** Pausa el escenario durante una duración especificada. * **Bloquear Usuario:** Bloquea al usuario. * **Mencionar Operador:** Menciona a un operador. * **Asignar Operador:** Asigna un operador a la conversación. * **Mover a la Bandeja de Entrada:** Mueve la conversación a la bandeja de entrada. * **Enviar Web Hooks:** Envía web hooks. * **Acciones de IA:** * **Evaluar Intención:** Evalúa la intención del usuario. * **MagicReply:** Genera una respuesta impulsada por IA. * **Buscar en el Centro de Ayuda:** Busca artículos relevantes en el centro de ayuda. * **Buscar Respuestas:** Busca respuestas. * **Buscar Contenido Web:** Busca contenido web.

Los bloques de condición te permiten agregar lógica a tus escenarios de chatbot verificando condiciones específicas. Según si se cumple una condición, el escenario puede seguir diferentes caminos. Bloques de Condición Clave: * **Conversación Nueva:** Verifica si la conversación es nueva. * **Tiempo Transcurrido Desde:** Verifica el tiempo transcurrido desde un evento específico. * **Segmentos de Conversación/Contacto:** Verifica segmentos de conversación o contacto específicos. * **Datos Personalizados de Conversación/Contacto:** Verifica datos personalizados de conversación o contacto específicos. * **URL de Página Actual:** Verifica la URL de la página actual del usuario. * **Ubicación/Idioma del Usuario:** Verifica la ubicación o el idioma del usuario. * **Hora/Día Actual:** Verifica la hora o el día actual. * **Memoria del Bot tiene Datos:** Verifica si la memoria del bot tiene datos. * **Email del Usuario Coincide/Está Establecido:** Verifica si el email del usuario coincide con un patrón específico o está establecido. * **Teléfono del Usuario está Establecido:** Verifica si el teléfono del usuario está establecido. * **Nombre del Usuario está Establecido:** Verifica si el nombre del usuario está establecido. * **Estado de la Conversación:** Verifica el estado de la conversación. * **Usuario Disponible/Soporte Disponible:** Verifica si el usuario o el soporte están disponibles. * **Contacto Verificado:** Verifica si el contacto está verificado. * **Canal/Bandeja de Entrada de Conversación:** Verifica el canal o la bandeja de entrada de la conversación. * **Asunto de la Conversación Coincide:** Verifica si el asunto de la conversación coincide con un patrón específico. * **Respuesta HTTP Coincide:** Verifica si una respuesta HTTP coincide con un patrón específico. * **Intención del Mensaje Coincide:** Verifica si la intención del mensaje coincide con un patrón específico.

Los bloques de salida se utilizan para finalizar un escenario de chatbot o vincularlo a otro escenario. Bloques de Salida Clave: * **Detener Escenario:** Detiene el escenario actual. * **Ejecutar Escenario:** Ejecuta otro escenario.

Muchos bloques ofrecen opciones adicionales de personalización, lo que te permite adaptar tu chatbot a tus necesidades específicas. Estas opciones pueden incluir: * **Memorizar Valores:** Almacenar la entrada del usuario para su uso posterior. * **Traducir Mensajes:** Proporcionar mensajes en varios idiomas. * **Usar Variables y Etiquetas de Reemplazo:** Insertar información dinámica en los mensajes. * **Coincidencia de Patrones:** Usar comodines para detectar patrones específicos en la entrada del usuario.

La combinación de diferentes bloques te permite crear una amplia gama de escenarios de chatbot. Aquí tienes algunos ejemplos: * **Generación de Leads:** Recopila información del usuario utilizando bloques de Entrada de Campo y almacénala utilizando bloques de Actualizar Usuario. * **Soporte al Cliente:** Responde preguntas frecuentes utilizando bloques de Acciones de IA y dirige a los usuarios a recursos relevantes. * **Recomendaciones de Productos:** Muestra recomendaciones de productos utilizando bloques de Carrusel y rastrea las interacciones del usuario utilizando bloques de Eventos. * **Programación de Citas:** Permite a los usuarios programar citas utilizando bloques de Selector de Botones e intégrate con calendarios externos utilizando Web Hooks.

Para construir escenarios de chatbot eficientes y efectivos, considera las siguientes mejores prácticas: * **Planifica tu Escenario:** Antes de empezar a construir, traza el flujo de tu conversación e identifica los pasos clave. * **Usa Lenguaje Claro y Conciso:** Asegúrate de que tus mensajes sean fáciles de entender y evita la jerga. * **Prueba tu Escenario a Fondo:** Prueba tu escenario con diferentes entradas y escenarios para asegurarte de que funciona como se espera. * **Monitorea y Optimiza:** Rastrea el rendimiento de tu escenario y haz ajustes según sea necesario para mejorar su efectividad.