Crisp AI Chatbot meistern: Ein umfassender Leitfaden zu Chatbot-Blöcken

Der Crisp AI Chatbot ermöglicht es Ihnen, automatisierte Konversationen mit einem No-Code-Workflow-Builder zu erstellen. Diese Konversationen oder Szenarien werden durch die Verbindung verschiedener Arten von 'Blöcken' aufgebaut. Jeder Block führt eine bestimmte Funktion aus, z. B. das Senden einer Nachricht, das Prüfen einer Bedingung oder das Auslösen eines Ereignisses. Dieser Leitfaden wird jeden Blocktyp im Detail untersuchen und Ihnen das Wissen vermitteln, um leistungsstarke und effiziente Chatbot-Automatisierungen zu erstellen.

Ereignisblöcke sind die 'Lauscher' Ihres Chatbot-Szenarios. Sie erkennen, wenn etwas passiert, z. B. wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, sich der Konversationsstatus ändert oder ein Button geklickt wird. Wenn ein Ereignisblock erreicht wird, pausiert das Szenario, bis das überwachte Ereignis eintritt. Wichtige Ereignisblöcke: * **Neue Benutzernachricht:** Erkennt jede Art von Nachricht vom Benutzer (Text, Bild, Datei usw.). Nützlich zum Starten von Szenarien oder zum Erfassen von Benutzerfragen. * **Benutzernachricht stimmt überein:** Erkennt Textnachrichten, die bestimmte Muster oder Schlüsselwörter enthalten. Ideal zum Auslösen von Aktionen basierend auf Benutzereingaben. * **Button/Eingabeaktion:** Erkennt, wenn ein Benutzer auf einen Button klickt oder ein Feld eingibt. Wird nach Button- oder Feld-Eingabeaktionsblöcken verwendet. * **Konversationsstatus geändert:** Erkennt Änderungen im Konversationsstatus (Ausstehend, Unaufgelöst, Aufgelöst). * **Wartet auf Operator:** Wird ausgelöst, wenn die Nachricht eines Benutzers nach 2 Minuten nicht von einem Agenten gelesen wurde. * **Benutzer-E-Mail/Telefon/Name aktualisiert:** Wird ausgelöst, wenn Benutzerinformationen in der Konversation aktualisiert werden. * **Benutzerdefinierte Daten aktualisiert:** Wird ausgelöst, wenn benutzerdefinierte Konversationsdaten gesetzt oder geändert werden. * **Segmente aktualisiert:** Wird ausgelöst, wenn ein Konversationssegment gesetzt oder geändert wird. * **URL-Änderung erkannt:** Erkennt, wenn ein Benutzer zu einer bestimmten URL auf Ihrer Website navigiert. * **Neues Crisp-Ereignis:** Erkennt, wenn ein bestimmtes Crisp-Ereignis mit dem SDK gepusht wurde, was es Ihnen ermöglicht, Szenarien programmatisch zu starten.

Aktionsblöcke ermöglichen es Ihnen, Aktionen während der Ausführung eines Chatbot-Szenarios durchzuführen. Diese Aktionen können das Senden von Nachrichten, das Aktualisieren von Benutzerinformationen oder das Auslösen interner Prozesse umfassen. Wichtige Aktionsblöcke (kategorisiert): * **Nachricht senden:** * **Text:** Sendet eine normale Textantwort an den Benutzer. * **Komposition:** Zeigt eine Kompositionsanimation (Tippindikator) an. * **Button-Auswahl:** Zeigt dem Benutzer interaktive Button-Auswahlen an. * **Feldeingabe:** Zeigt ein Feld zur Eingabe an, um Informationen vom Benutzer zu sammeln. * **Dateianhang:** Teilt eine Datei in der Konversation. * **Animation (GIF):** Fügt eine GIF-Animation in die Konversation ein. * **Karussell:** Zeigt ein Karussell von Artikeln/Produkten an. * **Private Notiz:** Sendet eine private Notiz, die nur für Operatoren sichtbar ist. * **Benutzer aktualisieren:** * **Benutzername/E-Mail/Telefon aktualisieren:** Aktualisiert den Spitznamen, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer des Benutzers. * **Benutzerdefinierte Daten aktualisieren:** Aktualisiert benutzerdefinierte Daten, die mit dem Benutzer verknüpft sind. * **Mit Bot-Speicher festlegen:** Legt Benutzerdaten mit dem Bot-Speicher fest. * **Sitzungssegment hinzufügen:** Fügt dem Benutzer ein Sitzungssegment hinzu. * **Ereignis übermitteln:** Übermittelt ein Ereignis. * **Benutzerfeedback anfordern:** Fordert den Benutzer zur Abgabe von Feedback auf. * **Interne Aktionen:** * **Chat-Status aktualisieren:** Aktualisiert den Status des Chats. * **Warten:** Pausiert das Szenario für eine bestimmte Dauer. * **Benutzer blockieren:** Blockiert den Benutzer. * **Operator erwähnen:** Erwähnt einen Operator. * **Operator zuweisen:** Weist der Konversation einen Operator zu. * **In den Posteingang verschieben:** Verschiebt die Konversation in den Posteingang. * **Webhooks übermitteln:** Übermittelt Webhooks. * **KI-Aktionen:** * **Absicht auswerten:** Wertet die Absicht des Benutzers aus. * **MagicReply:** Generiert eine KI-gestützte Antwort. * **Hilfe-Center durchsuchen:** Sucht im Hilfe-Center nach relevanten Artikeln. * **Antworten suchen:** Sucht nach Antworten. * **Web-Inhalte durchsuchen:** Sucht nach Web-Inhalten.

Bedingungsblöcke ermöglichen es Ihnen, Logik zu Ihren Chatbot-Szenarien hinzuzufügen, indem Sie bestimmte Bedingungen prüfen. Basierend darauf, ob eine Bedingung erfüllt ist, kann das Szenario unterschiedliche Pfade verfolgen. Wichtige Bedingungsblöcke: * **Konversation ist neu:** Prüft, ob die Konversation neu ist. * **Zeit seitdem vergangen:** Prüft die seit einem bestimmten Ereignis vergangene Zeit. * **Konversations-/Kontaktsegmente:** Prüft auf bestimmte Konversations- oder Kontaktsegmente. * **Benutzerdefinierte Konversations-/Kontaktdaten:** Prüft auf bestimmte benutzerdefinierte Konversations- oder Kontaktdaten. * **Aktuelle Seiten-URL:** Prüft die aktuelle URL der Benutzerseite. * **Benutzerstandort/-sprache:** Prüft den Standort oder die Sprache des Benutzers. * **Aktuelle Stunde/Tag:** Prüft die aktuelle Stunde oder den aktuellen Tag. * **Bot-Speicher hat Daten:** Prüft, ob der Bot-Speicher Daten enthält. * **Benutzer-E-Mail stimmt überein/ist gesetzt:** Prüft, ob die E-Mail des Benutzers einem bestimmten Muster entspricht oder gesetzt ist. * **Benutzertelefon ist gesetzt:** Prüft, ob die Telefonnummer des Benutzers gesetzt ist. * **Benutzername ist gesetzt:** Prüft, ob der Benutzername gesetzt ist. * **Konversationsstatus:** Prüft den Konversationsstatus. * **Benutzer ist verfügbar/Support ist verfügbar:** Prüft, ob der Benutzer oder der Support verfügbar ist. * **Kontakt ist verifiziert:** Prüft, ob der Kontakt verifiziert ist. * **Konversationskanal/Posteingang:** Prüft den Konversationskanal oder den Posteingang. * **Konversationsbetreff stimmt überein:** Prüft, ob der Konversationsbetreff einem bestimmten Muster entspricht. * **HTTP-Antwort stimmt überein:** Prüft, ob eine HTTP-Antwort einem bestimmten Muster entspricht. * **Nachrichtenabsicht stimmt überein:** Prüft, ob die Nachrichtenabsicht einem bestimmten Muster entspricht.

Exit-Blöcke werden verwendet, um ein Chatbot-Szenario zu beenden oder es mit einem anderen Szenario zu verknüpfen. Wichtige Exit-Blöcke: * **Szenario stoppen:** Stoppt das aktuelle Szenario. * **Szenario ausführen:** Führt ein anderes Szenario aus.

Viele Blöcke bieten zusätzliche Optionen zur Anpassung, mit denen Sie Ihren Chatbot an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Diese Optionen können umfassen: * **Werte speichern:** Speichern von Benutzereingaben zur späteren Verwendung. * **Nachrichten übersetzen:** Bereitstellen von Nachrichten in mehreren Sprachen. * **Variablen und Ersetzungstags verwenden:** Einfügen dynamischer Informationen in Nachrichten. * **Mustererkennung:** Verwenden von Platzhaltern zur Erkennung spezifischer Muster in Benutzereingaben.

Die Kombination verschiedener Blöcke ermöglicht es Ihnen, eine breite Palette von Chatbot-Szenarien zu erstellen. Hier sind einige Beispiele: * **Lead-Generierung:** Sammeln von Benutzerinformationen mit Feldeingabeblöcken und Speichern mit Benutzeraktualisierungsblöcken. * **Kundensupport:** Beantworten häufig gestellter Fragen mit KI-Aktionsblöcken und Weiterleitung von Benutzern zu relevanten Ressourcen. * **Produktempfehlungen:** Anzeigen von Produktempfehlungen mit Karussellblöcken und Verfolgen von Benutzerinteraktionen mit Ereignisblöcken. * **Terminplanung:** Ermöglichen Sie Benutzern, Termine mit Button-Auswahlblöcken zu planen und integrieren Sie mit externen Kalendern über Webhooks.

Um effiziente und effektive Chatbot-Szenarien zu erstellen, beachten Sie die folgenden Best Practices: * **Planen Sie Ihr Szenario:** Bevor Sie mit dem Erstellen beginnen, skizzieren Sie den Ablauf Ihrer Konversation und identifizieren Sie die wichtigsten Schritte. * **Verwenden Sie klare und prägnante Sprache:** Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten leicht verständlich sind und vermeiden Sie Fachjargon. * **Testen Sie Ihr Szenario gründlich:** Testen Sie Ihr Szenario mit verschiedenen Eingaben und Szenarien, um sicherzustellen, dass es wie erwartet funktioniert. * **Überwachen und optimieren:** Verfolgen Sie die Leistung Ihres Szenarios und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um seine Effektivität zu verbessern.